Analista de Sucesso do Cliente (EAD)
Empresa do setor de educação e treinamentos localizada em Belo Horizonte/MG, está com processo seletivo aberto para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente.
Se você tem paixão por atendimento, foco em resultados e quer fazer a diferença na jornada educacional de alunos do ensino a distância, essa oportunidade é para você!
✅ Missão do Cargo
Garantir que os estudantes tenham uma experiência humanizada, positiva e eficaz durante sua trajetória no EAD. O profissional será responsável por promover o engajamento, suporte contínuo, retenção e satisfação dos alunos, assegurando que a unidade atinja suas metas de rematrícula.
✅ Principais Atividades
- Atuar como o canal principal de atendimento aos alunos (presencial, telefônico e digital) no polo EAD;
- Auxiliar no uso do ambiente virtual de aprendizagem e apoiar na organização de eventos e provas presenciais obrigatória;
- Monitorar indicadores (frequência, notas, evasão), aplicar pesquisas de satisfação e implementar ações estratégicas para evitar a evasão de alunos;
- Produzir relatórios periódicos de desempenho do polo e colaborar com as equipes pedagógica, administrativa e tecnológica.
✅ Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas, Pedagogia ou áreas afins;
- Experiência em atendimento ao cliente/aluno;
- Pacote Office ou Google Workspace;
- Familiaridade com plataformas de EAD ou rotinas acadêmicas;
- Comunicação clara e empática, escuta ativa, organização, resiliência, foco em resultados e inteligência emocional.
✅ Salário: R$ 1.893,60.
✅ Horário: Segunda a quinta das 12h00 às 21h00; Sexta das 11h00 às 20h00; Sábado das 08h00 às 12h00.
✅ Benefícios: Vale-Transporte, Vale-Refeição e Bolsas de Estudo de até 70% para graduação e pós-graduação (após 3 meses de empresa).
