Quando o assunto é pessoa com deficiência no mercado, muita gente ainda limita a conversa a emprego, cota e adaptação estrutural. Só que existe um detalhe que costuma passar despercebido: a pessoa com deficiência não é só trabalhadora. Ela consome, paga imposto, movimenta dinheiro, influencia marcas e decide onde gastar. E quando o mercado percebe isso, inclusão deixa de ser discurso e vira estratégia.

No Brasil, mais de 18 milhões de pessoas se declaram com algum tipo de deficiência. É um público enorme comprando alimentos, tecnologia, roupas, remédios, lazer, transporte e serviços. E esse impacto não fica restrito ao uso individual: muitas vezes são justamente as pessoas com deficiência que definem onde a família vai; se vai ao shopping, qual restaurante escolher ou qual loja merece voltar a receber visitas. Empresas acessíveis ganham não só um cliente; ganham vários.

Mesmo assim, ainda tem marca que finge que esse consumidor não existe. Sites sem acessibilidade, lojas com degraus e sem rampas, falta de produtos adaptados, funcionários despreparados, atendimento desrespeitoso. O resultado é simples: essa empresa perde dinheiro! Consumidor escolhe onde gastar; e qualquer pessoa prefere gastar onde é tratada com dignidade.

Por outro lado, quem entendeu o potencial está dando show: cardápio em braile, filas acessíveis, plataformas compatíveis com leitor de tela, provadores que comportam cadeira de rodas, embalagens adaptadas, equipes treinadas, programas de fidelidade pensados para esse público. Não é “favor”. É mercado. Clientes satisfeitos, famílias fidelizadas e marca valorizada.

E tem mais: quando o consumo é inclusivo, todo mundo ganha. Shoppings acessíveis recebem PcDs, recebem famílias inteiras e criam convivência; o que quebra preconceito e naturaliza a presença de todos nos mesmos espaços. Inclusão econômica puxa a inclusão social.

No fim das contas, não é sobre caridade. É sobre enxergar onde todos devemos estar: no fluxo de consumo, na internet, nas lojas, nos transportes, nos serviços. Quem inclui, lucra. Quem ignora, fica para trás.

Empresas que entregam boa experiência para esse público não só “fazem o certo”: ganham vantagem competitiva. Em um mercado cada vez mais saturado, acessibilidade vira diferencial. Gera público novo, melhora reputação e fortalece a marca. E não só entre PcD’s: consumidores em geral valorizam empresas que respeitam as pessoas.

A pessoa com deficiência não quer privilégio. Quer poder escolher. E quando escolhe, prefere quem oferece respeito, atendimento humano e acessibilidade real. Quem adapta venda, atendimento e produto coloca mais gente comprando. Mais gente comprando significa lucro, crescimento e visibilidade positiva.

Enquanto isso, quem ignora acessibilidade vira alvo de reclamação, notícia negativa, boicote e processo. Inclusão não é custo, é investimento.

Porque no mercado atual, competitividade não é só preço. É experiência. É respeito. É entender que a pessoa com deficiência é consumidora ativa, exigente e presente; e quem souber atender vai sair na frente!